Facebook 嬲嬲 的秘密

五月 18, 2016
facebook_reactions

Facebook 於今年二月下旬新增一項 “Reactions” 功能,用家除了一貫地俾 Like 之外,還多了五個新選項,分別為 “Love”、“Haha”、“Wow”、“Sad” 以及 “Angry”,令用家可以表達 Like 以外最貼切的感受,但這些新的 emoji 背後,竟然有這些鮮為人知的秘密…

五個新選項當中,Angry 嬲嬲可說是最特別的一項,表面看來它跟原有的 Like button 是對立的,然而一個 post 令人派出嬲嬲,背後可能是出於兩種截然不同的心態。

最大路想法是當用戶對出帖者或該帖的內容表示不滿、反感、直頭係觸發了內心的怒火……派嬲當然就是最直接的做法。

至於另一種派嬲的情況,你也許都試過,例如當你看見某事件的分享,而該事件令你為發帖者(通常係你個friend)所描述的事情而感到不值或氣憤,派嬲某程度上卻是一種同理心的表現,派嬲者唔單止沒有惡意,反而有點」I’m on your side」 的意味。所以用戶在派嬲嬲之前,確實真係要停一停、諗一諗,以免被人會錯意。

我們在「Facebook News feed 的秘密」中曾經提過,在 Facebook 的 algorithm 中,你或你管理的 Fanpage 引發的互動數目會直接影響出 post 的曝光率,Like 數愈多表示你愈能引起其他人的互動,對 facebook 來說你便更有利用價值,自自然然你出的東西便可享有更高的曝光率。

嗱嗱嗱…問題嚟嘞:新功能推出後不少 Marketers 或是 Facebook 專頁的管理員都有個疑問 — 新增的icon又如何計算呢?嬲嬲又會否削弱 Fanpage 人氣?

跟據官方的解釋,Facebook 上的 reactions 將會跟 Like 的計算方式一樣,不論開心抑或嬲嬲,均一同納入計算,即使就算個 post 嬲嬲數量極多,其作用亦.跟.Like.數.一.樣!

派嬲嬲竟然反而會為你討厭的人或事增加人氣,這樣的計算方式合理嗎?事實上,這是早有根據的,一份刊登於美國市場行銷協會 (AMA)上的研究報告[1]指出,在美國紐約時報中最多人分享的內容當中,34% 都是引起嬲怒的,而令人焦慮的更佔 21%,因此對於 post 的內容,要令用家派得落 Like 抑或嬲嬲其實同樣重要。

講到呢度,其實只想表達一個簡單道理,不論一個 post 吸到 Like 定係嬲嬲,只要令 audience 有反應的就係 engaging 的 post!你不同意嗎?但係 Facebook 係咁諗囉!

[1] Jonah Berger, “Contagious: Why Things Catch On” (2011) Retrieved from
https://www.ama.org/Documents/online_content_viral.pdf

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